سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

حرصاً منا في متجر Voltix على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية وفقاً للوحة تتبع الشحن المعتمدة:

مدد الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال اليوم الأول من استلام الطلب، ويحق له الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، وذلك وفقاً لتاريخ الاستلام الظاهر في لوحة تتبع الطلب لدى شركة الشحن.
شروط قبول المنتجات: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو الحصول على أي منفعة منه، مع ضرورة وجود الملصقات الأصلية وطرد التغليف الأولي.
تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على شحن المنتجات ذهاباً وإياباً عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال عدم استلام الشحنة: عند عدم استلام الشحنة من قبل العميل وإرجاعها إلينا بواسطة شركة الشحن، نقوم بفحص المنتجات فور وصولها:

إذا كانت المنتجات سليمة، يتم استرجاع المبلغ للعميل مخصوماً منه تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
إذا كانت الشحنة غير سليمة أو متضررة، فإن المتجر غير ملزم بإعادة أي مبالغ مالية.

تأخير شركات الشحن: لا نتحمل أي تأخير للشحنات ينتج بسبب شركات الشحن، حيث يتم شحن جميع المنتجات خلال 48 ساعة من اعتماد الطلب من قبل المتجر.

سوء الاستخدام: لا نقبل ترجيع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، وللمتجر كامل الحق في قبول أو رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة.

التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر الواتس اب على الرقم الخاص بالعملاء.
يقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإعادة لتمكين العميل من إرجاع الشحنة.
بعد التحقق من وصول المنتجات وفحصها والتأكد من سلامتها، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 20 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج، مع خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

الوكيل في نفس المنطقة: إذا كان مقر الوكيل المعتمد للضمان في نفس مدينة العميل، يتم التعامل معه مباشرة من قبل العميل في حال وجود أي مشكلة بالمنتج.
الوكيل في مدينة أخرى: إذا كان مقر الوكيل في مدينة أخرى، يمكن لصاحب المتجر إصدار بوليصة شحن بالنيابة عن العميل، على أن يتحمل العميل تكلفة الشحن.
مدة الصيانة: متاح صيانة المنتج بموجب الضمان خلال 15 إلى 21 يوم عمل، وتضاف إليها المدة المحددة لشحن المنتج، علماً بأن الضمان يشمل الصيانة وليس الاسترجاع.