الأسئلة الشائعة (FAQ)

س1: كيف يمكنني طلب استرجاع أو استبدال منتج من متجر Voltix؟

ج: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب المخصص وتزويدنا برقم الطلب. سنقوم بإرسال بوليصة الشحن إليك لإعادة الشحنة، وبعد فحص المنتج والتأكد من سلامته وحالته الأصلية، يتم تنفيذ الاستبدال أو إرجاع المبلغ.

س2: ما هي المدة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال؟

ج: يُسمح بالاسترجاع خلال اليوم الأول فقط من استلام الطلب، وبالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام المحدد في لوحة تتبع شركة الشحن.

س3: من يتحمل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع؟

ج: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حالات الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات السليمة.

س4: ما العمل إذا لم أستلم الشحنة وتم إرجاعها للمتجر بواسطة شركة الشحن؟

ج: عند وصول الشحنة المرتجعة إلينا، نقوم بفحص المنتجات. إذا كانت بحالة سليمة، يتم إعادة المبلغ لحسابك مخصوماً منه تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. وفي حال وجود أي تلف بالمنتجات، لا نكون ملزمين بإعادة المبلغ.

س5: كم يستغرق استرداد المبلغ إلى حسابي بعد إعادة المنتج؟

ج: يتم إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة أقصاها 20 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

س6: كم تستغرق فترة تجهيز الطلب وشحنه؟

ج: يتم اعتماد وشحن منتجاتكم خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات شركات الشحن.

س7: كيف يتم التعامل مع الضمان وصيانة الأجهزة الإلكترونية؟

ج: إذا كان وكيل الضمان في مدينتك، يمكنك مراجعته مباشرة. أما إذا كان في مدينة أخرى، فيمكننا إصدار بوليصة شحن نيابة عنك على أن تتحمل قيمتها. تستغرق عملية الصيانة من 15 إلى 21 يوم عمل بالإضافة إلى مدة الشحن.

س8: هل يغطي الضمان استرجاع المنتج أو استبداله فوراً؟

ج: الضمان مخصص لصيانة وإصلاح المنتج الإلكتروني في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الصيانة المحددة (15-21 يوم عمل)، ولا يشمل الاسترجاع المالي المباشر أو الاستبدال إلا وفقاً لتقارير الوكيل المعتمد.